Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
Capítulo V. De las ventas a domicilio o fuera del establecimiento mercantil, mediatas o indirectas
Texto vigente · última reforma publicada en el DOF el 12 de diciembre de 2025
Los proveedores que realicen las ventas a que se refiere este capítulo por medios en los cuales sea imposible la entrega del documento al celebrarse la transacción, tales como teléfono, televisión, servicios de correo o mensajería u otros en que no exista trato directo con el comprador, deberán:
I.Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio efectivamente se hace en el domicilio del consumidor o que el consumidor está plenamente identificado;
II.Permitir al consumidor hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta;
III.Cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario; y
IV.Informar previamente al consumidor el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien o servicio.