Administrativo
No me quieren respetar la garantía
La Ley Federal de Protección al Consumidor fija la duración mínima de la garantía, el contenido de la póliza, quién responde por ella y cuándo procede reposición, devolución o bonificación.
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Artículo 77 · Ley Federal de Protección al Consumidor
Fija la garantía mínima de noventa días.
Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley y a lo pactado entre proveedor y consumidor. Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio.
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Artículo 78 · Ley Federal de Protección al Consumidor
Regula el contenido y la entrega de la póliza de garantía.
La póliza de garantía deberá expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.
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Artículo 79 · Ley Federal de Protección al Consumidor
Establece a quién se exige la garantía y dónde se cumple.
El cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor y al importador del bien o servicio, así como al distribuidor, salvo en los casos en que alguno de ellos o algún tercero asuma por escrito la obligación.
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Artículo 92 · Ley Federal de Protección al Consumidor
Regula la reposición, devolución y bonificación, p. ej. si el bien reparado falla en la garantía.
Los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación, en los siguientes casos:
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Artículo 99 · Ley Federal de Protección al Consumidor
Regula la presentación de quejas ante PROFECO y sus requisitos.
La Procuraduría recibirá las quejas o reclamaciones de los consumidores de manera individual o grupal con base en esta ley, las cuales podrán presentarse en forma escrita, oral, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio
Las notas describen qué regula cada artículo; no son una respuesta para tu caso. Las citas se comprobaron contra el texto vigente el 07/10/2026.